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よくいただくご質問

入会・登録について

Q.MGHリワーズクラブとは何ですか？
ザ セレスティンホテルズ・三井ガーデンホテルズ・sequenceおよび台湾のMGH Mitsui Garden Hotel 台北忠孝でご利用いただける会員プログラムです。
Q.入会方法を教えてください。
MGHリワーズクラブページ内の「新規会員登録」画面から入会いただけます。三井ガーデンホテルズアプリからもご入会が可能です。
Q.入会金、年会費はかかりますか？
入会金、年会費はございません。無料でご利用いただける会員プログラムです。
Q.会員カードはありますか？
会員カードのご用意はしておりません。
Q.年齢制限はありますか？
年齢制限はございません。
Q.メールアドレスを持っていないのですが入会できますか？
ご登録のメールアドレスを会員ログインに使用しておりますが、メールアドレスをお持ちでない場合はMGHリワーズクラブ事務局までお問い合わせください。
MGH Rewards Club事務局
Q.新規会員登録の際に「既に使われているメールアドレスです」のエラーがでました。一つのアドレスを共有できませんか？
同じメールアドレスで複数の会員登録はできません。MGHリワーズクラブに既にご登録いただいている場合がございますので、MGHリワーズクラブ事務局へお問い合わせください。
MGH Rewards Club事務局

会員ステージについて

Q.会員ステージとは何ですか？
ブロンズ、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドの4つのステージがございます。 各ステージ基準や会員特典につきましては、こちらをご覧ください。
Q.現在の会員ステージはどこから確認できますか？
マイページでご確認いただけます。年度内の獲得ポイントもしくは宿泊数により会員ステージが決定いたします。
Q.ステージ基準を達成しました。いつステージアップしますか？
年度内（4月1日～翌3月31日）に獲得のポイント数 または 宿泊数が上位のステージ基準を満たした場合、翌年度（4月7日）よりステージアップいたします。年度末を待たずに基準を満たした場合は、翌月7日より先行してステージアップいたします。
Q.ポイントを使用することでステージ判定に影響はありますか？
年度内の獲得ポイントで決定しますので、ステージ判定に影響はございません。
Q.保有ポイントが2500ポイントを超えていますが、ステージが変わりません。
会員ステージは「保有ポイント数」ではなく、「年度内の獲得ポイント数」で決定いたします。
Q.一度上がった会員ステージが変更となることはありますか？
年度内（4月1日～翌3月31日）にポイント数 かつ 宿泊数が元のステージ基準を満たさない場合、翌年度（4月7日）にステージダウンがございます。なお、ステージダウンは1ステージずつとなります。

宿泊数について

Q.宿泊数はいつ付与されますか？
宿泊数は、ご滞在チェックアウト日の翌日午後以降に付与されます。（ご連泊の場合も同様です。）なお、公式Webサイト、アプリまたは直接ホテルにお電話・ご来館のご予約が対象です。
Q.宿泊数の確認方法を教えてください。
Webマイページ「滞在履歴」もしくはアプリマイページ「泊数内訳」よりご確認いただけます。
Q.会員が複数部屋を予約した場合、すべての部屋が宿泊数の対象ですか？
会員ご本人が宿泊された1部屋のみが宿泊数の付与対象となります。その他の部屋については、宿泊者が会員である場合に限り、それぞれの会員に宿泊数が付与されます。
Q.宿泊者に会員がいない場合は、予約した会員へ宿泊数が付与されますか？
会員ご本人の宿泊が付与対象のため、代理予約による付与はございません。
Q.デイユースプラン／日帰りプランでも宿泊数は付与されますか？
宿泊数の付与はございません。ポイントは付与対象です。
Q.宿泊招待状を利用した場合、宿泊数は付与されますか？
宿泊数は付与対象です。ポイントの付与はございません。
Q.3月30日から2泊の滞在は、今年度分の宿泊数としてカウントされますか？
宿泊数はチェックアウト日を基準にカウントされます。そのため、3月30日から2泊（チェックアウト日が4月1日）の場合は、翌年度分としてカウントされます。

ポイントについて

Q.ポイントはいつ付与されますか？
ポイントは、チェックアウト日の翌日午後以降に付与されます。（ご連泊の場合も同様です。）なお、公式Webサイト、アプリまたは直接ホテルにお電話・ご来館のご予約が対象です。
Q.ポイントの計算方法を教えてください。
公式Webサイト、アプリまたは直接ホテルにお電話・ご来館にてご予約された場合、室料(税別)に対して5％（ゴールドステージ以上は10％）のポイントが付与されます。
※朝食料金やその他付帯料金等は付与対象外です。ご利用プランによりポイント還元率が異なる場合がございます。
Q.ポイントに有効期限はありますか？
獲得したポイントごとに2年後の月末が有効期限となります。一部キャンペーンなどで獲得した期間限定ポイントは有効期限が異なる場合があります。なお、アプリのポイント・泊数内訳では、直近ポイント有効期限をご覧いただけます。
Q.レストランやランドリー利用分もポイントは付与されますか？
レストランやランドリー利用分はポイント付与の対象外です。
Q.三井不動産グループのリゾートホテルでもポイントは付与されますか？
ハレクラニ沖縄などのリゾートホテルご利用によるポイント付与はございません。
Q.会員が複数部屋を予約した場合、すべての部屋のポイントが付与されますか？
会員ご本人が宿泊される1部屋分のみがポイント付与対象となります。その他の部屋については、宿泊者が会員である場合に限り、それぞれの会員にポイントが付与されます。
Q.宿泊者に会員がいない場合は、予約した会員へポイント付与されますか？
会員ご本人の宿泊が付与対象のため、代理予約によるポイント付与はございません。
Q.プレミアムギフト券やポイント利用をした宿泊は、ポイント付与の対象ですか？
プレミアムギフト券、ポイント利用にかかわらず、室料(税別)に対してポイントは付与されます。
Q.宿泊予約をした後にMGH Rewards Clubの会員登録をしました。ポイントは付与されますか？
公式Webサイト、アプリまたは直接ホテルにお電話・ご来館のご予約はポイント付与の対象となります。チェックイン・チェックアウト時にフロントスタッフにお申し出ください。なお、過去のご滞在分のポイント付与はいたしかねます。
Q.2つの会員登録があることに気づきました。ポイントを統合することはできますか？
会員情報を確認してご連絡いたしますので、MGHリワーズクラブ会員事務局までお問い合わせください。
Q.他の会員（家族を含む）にポイントを譲渡することはできますか？
ポイントの譲渡はできません。
Q.同一人物が2つのIDで会員登録をし、それぞれのIDでキャンペーンに参加、ポイント・クーポンを獲得しました。2つとも利用することができますか？
同一キャンペーンへの参加は、特別に定めた場合を除き1ユーザー1回としてください。2つ以上のIDを登録した場合も、同一人物の場合は1回となります。したがって、同一人物が2つのIDで獲得した2つのキャンペーンポイント・クーポンを利用することはできません。

ポイント使用について

Q.ポイントは何に使えますか？
公式Webサイトまたはアプリよりご予約時に、1ポイント=1円単位で宿泊代金に充当していただくことができます。（国内ホテルのみ）
また、ホテルでご利用いただけるクーポンや各種ギフトなどに交換いただけます。詳しくはMGHリワーズクラブページをご覧ください。
Q.レストランの支払いにポイントを使用できますか？
レストランのご利用にポイントはご使用いただけません。
Q.ポイント利用の予約をキャンセルした場合、ポイントは戻りますか？
キャンセル時点で有効期限内のポイントは返還されます。有効期限を過ぎている場合は失効となります。また、キャンセル時点でキャンセル料が発生する場合は、充当したポイントの一部または全部が自動的にキャンセル料となります。
Q.予約時に充当したポイント数の変更はできますか？
予約変更ではポイント数を変えることはできません。追加希望の場合は、チェックイン時にお申し出ください。なお、Web決済の予約では追加を承ることができません。
Q.クーポンやギフトに交換したものを取り消してポイントに戻すことはできますか？
一度交換されたクーポンやギフトのお取消しはできません。
Q.三井不動産株式会社の株主優待で取得した三井ショッピングパークポイントを三井ガーデンホテルズのポイントに交換しました。三井ショッピングパークポイントやLOOPポイントに再度交換できますか？
一度三井ガーデンホテルズのポイントに交換された場合、再度三井ショッピングパークポイントやLOOPポイントに交換することはできません。
Q.株主優待で取得した三井ショッピングパークポイントを三井ガーデンホテルズのポイントに交換した場合、有効期限は変わりますか？
三井不動産株式会社の株主優待制度により付与されたポイントの有効期限は、付与された年度の年度末（3月末）までとなります。三井ガーデンホテルズのポイントに交換された場合も、既存の有効期限が引き継がれますのでご注意ください。

会員特典について

Q.滞在後にもらえる朝食無料クーポンは、いつ付与されますか？
ご滞在チェックアウト日の翌日午後以降に付与されます（ご連泊の場合も同様）。年度内の宿泊数が、2泊目・5泊目・10泊目・20泊目・30泊目・40泊目の計6回が対象となっております。
Q.滞在後にもらえる朝食無料クーポンの有効期限を教えてください。また朝食無料クーポンはどこで確認できますか？
朝食無料クーポンは付与されてから６か月間有効です。クーポンはマイページ「保有クーポン確認」よりご確認ください。
Q.複数の朝食無料クーポンを同日に使用することはできますか？
同行者様の朝食にもご使用いただけます。なお、ご宿泊者様以外のご使用はご遠慮ください。
Q.朝食無料クーポンは宿泊しない場合も使用できますか？
朝食のみご利用には、ご使用いただけません。
Q.朝食無料クーポンは宿泊しているホテル以外でも使用できますか？
宿泊しているホテル以外ではご使用いただけません。
Q.ポイントを朝食券に交換しました。予約経路に制限はありますか？

朝食券のご利用対象となる予約経路は、以下の通りです。

ご利用いただける予約経路
  • •公式Webサイト/法人優待サイトからのご予約
  • •公式アプリからのご予約
  • •ホテルへお電話でのご予約
  • •ホテルへご来館による直接予約
ご利用いただけない予約経路
  • •オンライントラベルエージェント（OTA）からのご予約
  • •旅行会社を通じたご予約

運用変更について
2026年4月1日チェックイン以降の朝食券ご利用対象となる予約経路を上記の通り変更いたします。なお、移行期間として2026年9月30日までは、予約経路に関わらずご利用いただけます。

Q.ポイント交換の朝食券を使用できるのは、会員のみですか？
同行者様の朝食にもご使用いただけます。なお、ご宿泊者様以外のご使用はご遠慮ください。
Q.ポイント交換の朝食券は、宿泊しない場合でも使用できますか？
朝食のみご利用にはご使用いただけません。
Q.アーリーチェックイン/レイトチェックアウト ＋１時間の特典は、時間に制約があるプランも対象ですか？
時間に制約があるプラン（ショートステイや24時間ステイ等）は対象外です。また、三井ショッピングパーク及びLOOP会員様の特典とは併用できません。
Q.MGH Mitsui Garden Hotel 台北忠孝で会員特典を利用したい場合はどうすればよいですか？
公式Webサイト、アプリまたは直接ホテルにお電話・ご来館のご予約は日本国内のホテル同様の特典利用が可能です。チェックイン時にアプリ・Webマイページのご提示をお願いいたします。
Q.ダイヤモンド会員のいつでも朝食無料とはどのようなものですか？
ダイヤモンド会員ご本人がご宿泊の場合に朝食無料となる特典です。
Q.1室2名で宿泊しますが、2人共ダイヤモンド会員です。同室者は特典を受けられますか？
同室者様のマイページをご提示いただけましたら、ダイヤモンド会員様の朝食券をご利用いただけます。
Q.キャンペーンの参加方法を教えてください。
キャンペーンはアプリからのみご参加いただけます。アプリのダウンロードはApp StoreやGoogle Playより「三井ガーデンホテルズ」と検索いただき、ダウンロードをお願いいたします。
Q.プレミアムギフト券の使用方法を教えてください。
日本国内のホテル・提携リゾートにご滞在時に、宿泊代・朝食代として使用可能です。公式サイト(ホテル支払いをご選択）もしくはお電話にてご予約ください。
Q.宿泊招待状を使用する場合の予約方法を教えてください。
宿泊招待状を使用される場合は、事前に対象のホテルへお電話でご予約をお願いいたします。

ログイン・会員情報について

Q.パスワードを忘れてしまいました。
会員ログインページ「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定をお願いいたします。再設定ができない場合はMGHリワーズクラブ事務局までご連絡ください。
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Q.パスワードリセットのメールアドレスを送信してもパスワードリセットメールが届きません。
以下の点をご確認ください。
ご登録のメールアドレスかどうか。
迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。
「@gardenhotels.co.jp」などのドメインが受信許可設定されているか。
メールアドレスの入力に誤りがないか。
上記をご確認いただいてもパスワードリセットメールが届かない場合は、MGHリワーズクラブ会員事務局までお問い合わせください。
MGH Rewards Club事務局
Q.パスワードリセットが出来ないので、問い合わせ先を教えてください。
MGHリワーズクラブ会員事務局までお問い合わせください。
MGH Rewards Club事務局
Q.会員情報の変更はどのようにすればできますか？
Webマイページ「お客様情報の確認/変更」またはアプリマイページ右上の人型アイコンをタップいただき「会員情報変更」より手続きをお願いいたします。
Q.メールアドレスを変更したいです。どうすればよいですか？
現在ご登録のメールアドレスでログインのうえ、Webマイページ「お客様情報の確認/変更」より「メールアドレス更新」、またはアプリマイページ右上の人型アイコンの「メールアドレス変更」からお手続きをお願いいたします。なお、ご登録のメールアドレスは予約に関する通知やメールマガジン配信に使用いたします。
Q.2つの会員登録があることに気が付きました。統合することはできますか？
会員情報を確認してご連絡いたしますので、MGHリワーズクラブ会員事務局までお問い合わせください。
MGH Rewards Club事務局
Q.メールマガジンの許諾方法を教えてください。
Webマイページ「お客様情報の確認/変更」より「会員情報の確認/更新」から、アプリマイページの右上人型アイコンの「会員情報変更」から設定変更いただけます。
Q.退会はどのようにすればできますか？
Webマイページ「お客様情報の確認/変更」より「メンバー退会」、またはアプリマイページ右上の人型アイコンをタップいただき「お問い合わせ・規約類」から「退会」へ進み手続きをお願いいたします。

アプリについて

Q.アプリでできることを教えてください。
アプリでは、予約・ポイント交換などのスタンダード機能に加えて、「モバイルリクエスト」や「事前QRチェックイン」などの便利な機能がご利用いただけます。また、キャンペーンのご参加はアプリからのみです。
Q.アプリのダウンロード方法を教えてください。
アプリの新規ダウンロードは、App StoreやGoogle Playより「三井ガーデンホテルズ」と検索いただき、ダウンロードをお願いいたします。
Q.キャンペーンの参加状況を確認したい。
アプリのキャンペーン一覧より上段の「開催中」または「参加済み」ボタンをご確認ください。参加されたキャンペーンは「参加済み」に表示されます。
Q.アプリのモバイルリクエストは宿泊の何日前から使用できますか？
アプリのモバイルリクエストはご宿泊の7日前から使用できます。
Q.アプリでログインしようとするとエラーになります。どうすればよいですか？
現在使用していない端末のアプリをログアウトしてください。それでもエラーが解消しない場合、現在使用している端末のアプリを削除のうえ再インストールし、再度ログインをお試しください。
上記で解消しない場合は、MGHリワーズクラブ会員事務局までお問い合わせください。
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