新会员注册
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新会员注册

常见问题

关于入会/注册

Q.什么是MGH奖励俱乐部？
MGH奖励俱乐部是一种会员计划，可在日本的赛莱斯廷酒店集团，三井花园饭店集团，sequence酒店以及台湾的MGH三井花园饭店台北忠孝使用。
Q.如何加入MGH奖励俱乐部？
您可以从MGH奖励俱乐部网页上的「新会员注册」屏幕中加入，也可以从MGH奖励俱乐部的应用程序中加入。
Q.有入会费，年度会员费吗？
没有入会费及年度会员费，该计划可以免费使用。
Q.有会员卡吗？
我们不提供积分卡。 您可以从“我的页面”中查看积分的详细信息。
Q.有年龄限制吗？
没有年龄限制。
Q.如果没有电子邮件地址可以入会吗？
电子邮件地址是注册过程中必不可少的部分。如果您没有电子邮件地址，请与我们的事务所联系。(只能使用日语联系)
MGH奖励俱乐部事务局
Q.申请会员资格时，看到消息「此电子邮件地址已经在其他成员处注册，请注册另一个电子邮件地址。」不能分享一个电子邮件地址吗？
您无法使用已经用于注册会员的电子邮件地址重新注册。对于给您带来的任何不便，我们深表歉意。但是，请再注册之前准备一个新的电子邮件地址，此外也有可能您已经在MGH奖励俱乐部进行了注册。请联系MGH奖励俱乐部事务所寻求帮助。
MGH奖励俱乐部事务局

关于会员级别

Q.什么是会员级别？
共有四个级别：青铜、黄金、白金、钻石。关于各级别的标准及会员特典，请参阅此处。
Q.在哪里可以确认当前的会员级别？
您可在“我的页面”进行确认。会员级别将根据年度内获得的积分或住宿天数来决定。
Q.已达到升级标准。什么时候会升级？
若您在年度内（4月1日～次年3月31日）获得的积分数或住宿天数达到更高级别的标准，将于下一年度（4月7日）起升级。若您在年度结束前提前达到标准，则会从次月7日起提前升级。
Q.使用积分会影响级别判定吗？
级别依据年度内的获得积分来决定，因此不会影响级别判定。
Q.持有的积分已超过2500点，但级别没有变化。
会员级别并非依据“持有积分数”，而是依据“年度内的获得积分数”来决定。
Q.提升会员级别后，级别也会降低吗？
如果在相关时期内赚取的积分或住宿的天数不符合您当前的等级标准，则从下一个会计年度的4月7日起，您的会员资格将降低1级。

关于住宿日数

Q.我什么时候可以收到我的住宿积分？
住宿天数将在您退房日的次日下午之后予以计入。（连续住宿的情况亦相同。）此外，仅通过官方网站、App，或直接致电/到店预订的情况为适用对象。
Q.请告诉我如何查看住宿记录？
您可通过网页版“我的页面”的中的“住宿记录”，或App首页“我的页面”中的“积分及住宿天数明细”进行确认。
Q.若会员预订了多个房间，所有房间都能计入住宿天数吗？
仅会员本人实际入住的1间客房可计入住宿天数。其他房间仅在入住者本身也是会员的情况下，才会分别计入各自会员的住宿天数。
Q.若入住者中没有会员，住宿天数会计入进行预订的会员之处吗？
住宿天数仅限会员本人实际入住的情况，代理预订不计入。
Q.日间使用方案/不含过夜的一日游方案也会计入住宿天数吗？
不会计入住宿天数。但可获得积分。
Q.使用住宿招待券入住时，会计入住宿天数吗？
会计入住宿天数。但不会获得积分。
Q.从3月30日起入住2晚，这段住宿会计入本年度的住宿天数吗？
住宿天数以退房日为基准计算。因此，若从3月30日入住2晚（退房日为4月1日），则将计入下一年度。

关于积分

Q.什么时候可以积分？
积分将从退房日期后的第二天下午开始颁发，可以在MGH网页上的"我的页面"上或智能手机应用程序上进行确认。
Q.请告诉我如何计算积分？
通过官方网站、App，或直接致电/到店预订时，将根据客房费用（未含税）给予5%的积分回馈（黄金级别及以上为10%）。
※早餐费用及其他附加费用不在积分回馈适用范围内。根据您所选择的方案，积分回馈比例可能有所不同。
Q.积分有有效期限吗？
每次获得的积分，其有效期限为获得该积分日算起2年后的月底。部分活动等所获得的期间限定积分，可能会有不同的有效期限。此外，您可在App的“积分及住宿天数明细”中查看最近即将到期的积分的有效期限。
Q.是否为餐厅和洗衣店使用添加积分？
餐饮和洗衣用途不计积分
Q.可以为三井不动产集团的度假酒店增加积分吗？
使用海丽客兰尼冲绳等度假酒店不会获得积分。
Q.若会员预订了多个房间，所有房间都能获得积分吗？
仅会员本人实际入住的1间客房可获得积分。其他房间仅在入住者本身也是会员的情况下，才会分别计入各自会员的积分。
Q.若入住者中没有会员，预订的会员会获得积分吗？
积分仅限会员本人实际入住的情况，代理预订不会获得积分。
Q.使用至尊礼品券或积分支付的住宿，是否可以获得积分？
无论使用至尊礼品券或积分支付，均会根据客房费用（未含税）给予积分。
Q.我在订房后才注册了MGH奖励俱乐部会员。能获得积分吗？
通过官方网站、App，或直接致电/到店预订的住宿可获得积分。请在办理入住或退房时告知前台工作人员。此外，无法为过去的住宿补发积分。
Q.发现自己注册了两个会员。可以合并积分吗？
我们将确认您的会员信息后与您联系，请咨询MGH奖励俱乐部会员事务局。
Q.是否可以在家庭成员之间转让积分？
积分不能转让。
Q.同一个人使用两个不同的ID注册成为会员，并用两个ID参与优惠活动，而且从每个ID中获得积分或代金券，是否可以同时使用两组积分或代金券？
一位用户只能参加同一个优惠活动一次，除非另有说明。即使注册了多个ID，同一个人也只能参加一次同一个活动。因此禁止同一个人使用两个不同ID获得的活动积分或代金券。

使用积分时

Q.积分可以用来做什么？
您可在通过官方网站或App进行预订时，以1积分＝1日元的方式抵扣住宿费用。（仅限日本国内酒店）此外，积分也可兑换为可在酒店使用的优惠券及各类礼品。详情请参阅MGH奖励俱乐部页面。
Q.可以使用积分支付餐厅消费吗？
餐厅消费无法使用积分支付。
Q.如果取消了使用积分的预订，积分会退回吗？
在取消时仍于有效期限内的积分将被退回。若已超过有效期限，则积分失效。另外，如取消时产生取消费用，所使用的积分将自动全部或部分用于支付取消费用。
Q.预订时所使用的积分数量可以变更吗？
无法通过变更预订来变更所使用的积分数量。如需追加积分，请在办理入住时提出。此外，若为线上支付的预订，则无法追加积分。
Q.已兑换为优惠券或礼品的项目，可以取消并将积分退回吗？
已兑换的优惠券或礼品将无法取消。
Q.我将三井不动产株式会社股东优惠获得的三井购物公园积分兑换成了三井花园酒店的积分。还能再兑换回三井购物公园积分或LOOP积分吗？
一旦兑换为三井花园酒店的积分后，无法再兑换回三井购物公园积分或LOOP积分。
Q.将股东优惠获得的三井购物公园积分兑换为三井花园酒店积分后，有效期限会改变吗？
通过三井不动产株式会社股东优惠制度获得的积分，其有效期限为授予年度的年度末（3月底）。即使兑换为三井花园酒店的积分，也会沿用原有的有效期限，敬请注意。

关于会员特权

Q.住宿後獲得的免費早餐券何時能夠拿到？
將在您住宿退房的隔天給您（連續住宿時亦相同）。只在您住宿的第2、5、10、20、30及40晚後，各給一次免費早餐券。
Q.请告诉我入住后获得的免费早餐券的有效期限。此外，在哪里可以查看免费早餐券？
免费早餐券自授予之日起6个月内有效。您可在“我的页面”中的“确认持有优惠券”中查看。
Q.可以在同一天使用多张免费早餐券吗？
同行者的早餐也可使用免费早餐券。但非住宿者请勿使用。
Q.不住宿时也可以使用免费早餐券吗？
请在您下榻的酒店使用免费早餐券。
Q.可以在所住酒店之外的酒店的早餐会场使用吗？
请在您下榻的酒店使用免费早餐券。
Q.已将积分兑换为早餐券，使用时有预订渠道限制吗？

关于早餐券适用的预订渠道，详细说明如下。

适用的预订渠道：
  • •通过官方网站或企业专属优惠网站预订
  • •通过官方移动应用程序（App）预订
  • •通过电话向酒店预订
  • •到店现场预订
不适用的预订渠道：
  • •通过在线旅游平台（如携程、飞猪、Agoda等）预订
  • •通过线下旅行社预订

规则变更说明：
自2026年4月1日起办理入住的订单，早餐券适用的预订渠道将按上述内容执行。另设过渡期至2026年9月30日，在此期间，无论何种预订渠道，均可使用早餐券。

Q.积分兑换所获得的早餐券仅限会员本人使用吗？
同行者的早餐也可使用免费早餐券。但非住宿者请勿使用。
Q.积分兑换所获得的早餐券在未住宿的情况下也可以使用吗？
仅享用早餐时不可使用。
Q.提前入住/延迟退房 +1小时的特权可以跟有时间限制的计划一起使用吗？
带有时间限制的方案（短时停留或24小时停留等）不在适用范围内。此外，无法与三井购物公园及LOOP会员的特典同时使用。
Q.我想在和苑三井花园饭店 台北忠孝使用会员特权，要怎么才能使用？
您下榻和苑三井花园饭店 台北忠孝时如需使用会员特权，只需向前台工作人员出示您本人的应用程序或网页版的“我的页面”等界面中的会员级别即可使用。
Q.钻石会员的“随时免费早餐”是怎样的优惠？
这是钻石会员本人在住宿时可免费享用早餐的特典。
Q.两人入住同一房间，且两位都是钻石会员。同住者也能享受该特典吗？
如能出示同住者的“我的页面”，即可使用钻石会员的早餐券。
Q.请告诉我参加活动的方法。
活动仅能通过App参加。请在App Store或Google Play搜索“三井花园酒店”并下载App。
Q.请告诉我至尊礼品券的使用方法。
在日本国内的酒店及合作度假设施入住时，可用于支付住宿费及早餐费。请通过官方网站（选择酒店支付）或电话进行预订。
Q.请告诉我使用住宿招待券时的预订方法。
使用住宿招待券时，请事先致电欲预订酒店进行预订。

登录和会员信息关于

Q.如果忘记了注册密码，能否告诉我密码是什么？
请从会员登录页面的“忘记密码请点击此处”进行密码重设。若无法完成重设，请联系MGH奖励俱乐部事务局。
MGH奖励俱乐部事务局
Q.已发送密码重设邮件，但未收到邮件。
请确认以下事项。
是否为您注册的邮箱地址。
是否被归类至垃圾邮件夹。
是否已将“@gardenhotels.co.jp”等域名设为可接收。
邮箱地址输入是否有误。
若确认以上事项后仍未收到密码重设邮件，请咨询MGH奖励俱乐部会员事务局。
MGH奖励俱乐部事务局
Q.无法进行密码重设，请告诉我咨询方式。
请咨询MGH奖励俱乐部会员事务局。 MGH奖励俱乐部事务局
Q.如何变更会员信息？
请在网页版“我的页面”中的“客户信息确认/变更”，或App右下角“会员菜单”中的“会员信息变更”进行操作。
Q.我想修改邮箱地址。应该如何操作？
请使用当前注册的邮箱地址登录后，在网页版“我的页面”中的“客户信息确认/变更”中选择“更新邮箱地址”，或在App右下角“会员菜单”中的“会员信息变更”进行操作。此外，注册邮箱将用于发送预订通知及邮件期刊。
Q.发现自己注册了两个会员。可以合并吗？
我们将确认您的会员信息后与您联系，请咨询MGH奖励俱乐部会员事务局。
MGH奖励俱乐部事务局
Q.请告诉我如何同意接受邮件杂志。
请在网页版“我的页面”的“客户信息确认/变更”中的“会员信息确认/更新”，或App右下角“会员菜单”的“会员信息变更”中进行设定变更。
Q.如何退会？
请从“我的页面”中的"确认/更改客户信息"继续进行"会员退出"，并完成该过程。

应用程序关于

Q.请告诉我App可以做什么。
除了预订、积分兑换等标准功能外，还可使用“智能（手机等）申请”及“快速入住”等便利功能。此外，活动仅能通过App参加。
Q.请告诉我App的下载方法。
请在App Store或Google Play搜索“三井花园酒店”并下载App。
Q.我想确认活动参加状况。
请在App的活动列表中查看上方的“进行中”或“已参加”按钮。已参加的活动会显示在“已参加”中。
Q.App的“智能（手机等）申请”功能可自入住前几天起使用？
App的“智能（手机等）申请”可自入住前7天起使用。
Q.在App登录时出现错误。应该如何操作？
请先登出当前未使用的设备上的App。若仍无法解决，请删除当前设备上的App并重新安装后再次尝试登录。若上述方法仍无法解决，请咨询MGH奖励俱乐部会员事务局。
MGH奖励俱乐部事务局
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