常见问题

关于入会/注册

Q.什么是MGH奖励俱乐部？
MGH奖励俱乐部是一种会员计划，可在日本的赛莱斯廷酒店集团，三井花园饭店集团，sequence酒店以及台湾的MGH三井花园饭店台北忠孝使用。
Q.如何加入MGH奖励俱乐部？
您可以从MGH奖励俱乐部网页上的「新会员注册」屏幕中加入，也可以从MGH奖励俱乐部的应用程序中加入。
Q.有入会费，年度会员费吗？
没有入会费及年度会员费，该计划可以免费使用。
Q.有年龄限制吗？
没有年龄限制。
Q.如果没有电子邮件地址可以入会吗？
电子邮件地址是注册过程中必不可少的部分。如果您没有电子邮件地址，请与我们的事务所联系。(只能使用日语联系)
Q.申请会员资格时，看到消息「此电子邮件地址已经在其他成员处注册，请注册另一个电子邮件地址。」不能分享一个电子邮件地址吗？
您无法使用已经用于注册会员的电子邮件地址重新注册。对于给您带来的任何不便，我们深表歉意。但是，请再注册之前准备一个新的电子邮件地址，此外也有可能您已经在MGH奖励俱乐部进行了注册。请联系MGH奖励俱乐部事务所寻求帮助。
Q.有会员卡吗？
我们不提供积分卡。 您可以从“我的页面”中查看积分的详细信息。

关于会员级别

Q.如何升级到下一个会员级别？
该阶段将根据获得的积分或一年中使用的住宿天数进行升级。您可以通过登录MGH网站上的"我的页面"来查看下一阶段所需的条件。
Q.会员级别何时更改？
下一年的会员级别将根据当年(4月至3月)的记录决定。（新会员级别将在第二年的4月7日反映出来）
Q.提升会员级别后，级别也会降低吗？
如果在相关时期内赚取的积分或住宿的天数不符合您当前的等级标准，则从下一个会计年度的4月7日起，您的会员资格将降低1级。
Q.如何确认会员级别？
您可以通过登录MGH的网页或智能手机应用程序上的"我的网页"来确认您的会员级别。

关于住宿日数

Q.请告诉我如何查看住宿记录？
您可以登录MGH网页或智能手机应用程序上的"我的网页"，可以通过确认/更改/取消预订来查看过去的记录。(请注意，电话预订的详细信息将不会反映出来。)
Q.我什么时候可以收到我的住宿积分？
积分和住宿天数将在您退房日的第二天获得。(同样适用于连续入住。)
Q.日间使用计划/一日游计划会添加积分吗？
即使是日间使用计划或一日游计划，如果预订对积分有效，也将添加积分。但是请注意，日间使用计划或一日游计划不会添加到级别升级所需的住宿天数中。
Q.使用高级住宿券/住宿招待券时能计入积分/住宿日数吗？
使用高级住宿券时可以计入积分/住宿日数。使用住宿招待券时无法计入积分，但可计入住宿日数。
Q.由于预订方式不同而未添加住宿(住宿天数)记录的情况？
任何未通过MGH官方网站或直接致电或来酒店进行的预订均不符合附加条件。
Q.我是会员，在我打算入住的酒店代表非会员的其他人预定。非会员的住宿记录会添加给会员吗？
不会。代理预约的住宿记录不会添加给住宿的会员。住宿记录只添加给入住酒店的代表会员。
Q.我是会员，为非会员客人预定了房间。我没有入住只是预订了，在这种情况下住宿记录会添加给我吗。
不会。住宿记录只会被添加到入住的客人中，因此不会添加给(为非会员预定的)会员。

累积积分时

Q.什么是"积分"？
积分基于消费金额，累积的积分可以兑换成各种物品，例如可以在酒店使用的各种礼品或代金券。有关更多详细信息，请参阅MGH奖励俱乐部页面上的积分页面。
积分如何运作
Q.是否为餐厅和洗衣店使用添加积分？
餐饮和洗衣用途不计积分
Q.什么时候可以积分？
积分将从退房日期后的第二天下午开始颁发，可以在MGH网页上的"我的页面"上或智能手机应用程序上进行确认。
Q.我是会员，在我打算入住的酒店代表非会员的其他人预定。非会员的住宿记录会添加给会员吗？
不会。代理预约的住宿记录不会添加给住宿的会员。住宿记录只添加给入住酒店的代表会员。
Q.请告诉我如何计算积分？
如果您通过MGH的官方网站进行预订，或直接致电或来酒店预订，将获得相当于房费5%(不含税)的积分(黄金级别为10%)。*早餐费和其他杂费不计积分。对于早餐和其他带服务的住宿计划，将仅以相当于住宿的金额授予积分。
Q.所有酒店服务均获得积分吗？
直接在MGH的塞莱斯廷酒店集团，三井花园饭店集团，sequence以及台湾的三井花园饭店台北忠孝的官方网站上预订的住宿或直接在每家酒店进行预订的住宿可获得积分。
※根据您使用的住宿计划，奖励积分的方式和奖励积分的数量可能会有所不同。此外，某些计划例如具有团体房价或特殊合同房价的，不符合积分资格。
Q.可以为三井不动产集团的度假酒店增加积分吗？
不可以。只有在赛莱斯廷酒店集团，三井花园饭店集团和sequence酒店上的住宿才能获得积分。
Q.通过电话预订可以获得积分吗？
通过MGH官方网站或直接致电或来酒店进行预订可获得积分。当您通过致电或访问酒店进行预订时，请提供您的会员编号。
Q.通过旅行社或非MGH网站进行预订可以获得积分吗？
没有积分。
Q.我是会员，但我为不是会员的客人进行了预订，可以获得积分吗？
不能。积分只加给入住酒店的会员，而不是加给代为预订的会员。
Q.使用会员券或优惠券支付的房费会获得积分吗？
无论是否使用代金券和优惠券来支付房费，都将获得房费积分。
Q.两个成员住宿在同一个房间里，两个人都将获得积分吗？
如果一个房间有数名住宿，则积分仅会授予给以该房间名称注册的成员。

使用积分时

Q.预订时可以使用积分吗？
在官方网站或應用程式进行预订时，至少可以使用1点积分为单位来支付住宿费用。（僅限日本）
Q.在酒店付款时可以使用积分吗？
为了在付款时使用您的积分，您需要预先将您的积分从MGH网页"我的页面"上兑换成代金券。
Q.如果所获得的积分超过了达到和维持该级别会员资格的标准，那么超出的积分将结转到下一年吗？
任何多余的积分都不会结转，因为这些积分已包括在该年度的实际计算中。
Q.是否可以退还预订时适用的积分？
如果您自己取消预订，则在取消时尚未过期的积分将被退还。过期的积分将不被退还。 此外如果在取消时产生了取消费用，则部分或全部分配的积分将自动应用于取消时产生的费用。
Q.可以取消兑换为代金券或礼物的东西，并取回积分吗？
一旦确认交换，就不能将其转换回积分。
Q.钻石级会员资格，如果预订含早餐的住宿计划，可以退款吗？
请在办理入住手续时询问前台工作人员，他们将很乐意为您提供帮助。
Q.可以用来交换积分吗？
积分可以兑换各种物品，例如可以在酒店使用的优惠券和各种礼物。有关更多详细信息，请参见MGH奖励俱乐部页面上的积分页面。
Q.积分兑换的礼品可以运送到国外吗？
礼品只能发送到日本国内的地址。
Q.通过MGH官方网站以外的其他预订网站进行预订时，可以使用优惠券吗？
您可以使用。
Q.优惠券可以打印在纸上吗？
可以。
Q.可以在预订时更改积分数吗？
无法更改。
Q.可以将积分转让给第三方吗？
积分不能转让。
Q.我已经以两个具有不同ID的成员身份注册，可以合并积分吗？
积分不能累积在一起。
Q.同一个人使用两个不同的ID注册成为会员，并用两个ID参与优惠活动，而且从每个ID中获得积分或代金券，是否可以同时使用两组积分或代金券？
一位用户只能参加同一个优惠活动一次，除非另有说明。即使注册了多个ID，同一个人也只能参加一次同一个活动。因此禁止同一个人使用两个不同ID获得的活动积分或代金券。
Q.是否可以在家庭成员之间转让积分？
积分不能转让。
Q.是否可以将代表多个家庭或团体的多次预定的所有积分授予给代表该家庭或团体的会员？
不能将积分授予给代表家庭或团体的会员。

关于积分

Q.积分有有效期限吗？
所获得的每个积分将在两年后的月底结束。
Q.如何查看添加的积分和有效期？
您可以从MGH网站的"我的页面"或智能手机应用程序上的详细信息/历史记录中进行确认。
Q.我在订房后才注册了MGH Rewards Club会员，能计入积分吗？
您注册会员前的订房天数（官网或直接致电酒店、来店订房）无法自动计入积分，请在办理入住或退房时咨询前台工作人员。另外，您注册会员前过去的住宿日数无法计入积分。

关于会员特权

Q.住宿后领取的免费早餐券什么时候能拿到？
将在您住宿退房的第二天派发（连住时亦同）。仅在您住宿的第2、5、10、20、30及40晚后，各派发一次免费早餐券。
Q.住宿后领取的免费早餐券有效期到什么时候？另外在哪里可以查看免费早餐券？
免费早餐券自派发之日起6个月内有效。请通过“可用优惠券（网页）”或“确认已有优惠券（应用程序）”查看您持有的优惠券情况。
Q.不住宿时也可以使用免费早餐券吗？另外，可以在所住酒店之外的酒店的早餐会场使用吗？
请在您下榻的酒店使用免费早餐券。
Q.提前入住/延迟退房 +1小时的特权可以跟有时间限制的计划一起使用吗？
提前入住/延迟退房 +1小时的特权无法跟有时间限制的计划（短时间住宿或24小时住宿等）一起使用。
Q.我想在和苑三井花园饭店 台北忠孝使用会员特权，要怎么才能使用？
您下榻和苑三井花园饭店 台北忠孝时如需使用会员特权，只需向前台工作人员出示您本人的应用程序或网页版的“我的页面”等界面中的会员级别即可使用。

其他

Q.如果忘记了注册密码，能否告诉我密码是什么？
请在MGH网站上会员的"我的页面"的登录屏幕上，从“忘记密码？”里重设密码。请注意为了保护个人信息，MGH奖励俱乐部事务所无法访问会员的密码。
Q.我更改了密码，但没有收到更改完成电子邮件，也没有收到预订确认电子邮件
请检查“垃圾邮件”文件夹和"垃圾箱"，以防万一。另外某些手机会自动拒绝来自某些地址的电子邮件。如果您已设置了针对垃圾邮件的措施，请在邮件地址中添加[@gardenhotels.co.jp]允许的地址列表，然后重试。如有任何疑问，请与MGH奖励俱乐部事务所联系。(联系时仅适用于日语)
03-3548-0328　10:00～17:00 (周六，周日，日本公众假期，年末年初除外)
Q.无法登录。

无法登录的主要原因如下。

如果显示"登录的电子邮件地址或密码错误"
确保正确输入数字或大小写字母，并且不包含多余的空格(对于大写字母，请在输入字符时按住[shift]键)。

如果您忘记密码，则会显示"注册的电子邮件地址不正确"。
注册的电子邮件地址可能与输入的信息不匹配，或者电子邮件地址未注册，请联系MGH奖励俱乐部事务所确认您的注册详细信息。

如果您在登录时有任何疑问，请联系MGH奖励俱乐部事务所。
03-3548-0328　10:00～17:00 (周六，周日，日本公众假期，年末年初除外)
Q.从哪里能查看会员No（会员号）？
通过电脑或智能手机的浏览器查看时，请登录“我的页面”查看界面右上方。通过MGH Rewards Club应用程序查看时，请登录后从“我的页面”界面的左上方查看。
Q.如何更改我的会员信息？
您可以通过MGH网站上的"我的页面"来更新您的会员信息。
Q.如何退会？
请从“我的页面”中的"确认/更改客户信息"继续进行"会员退出"，并完成该过程。