關於入會 / 註冊
- Q.什麼是MGH獎勵俱樂部？
- MGH獎勵俱樂部是一種會員計劃，可在日本的賽萊斯廷酒店集團，三井花園飯店集團，sequence酒店以及台灣的MGH三井花園飯店台北忠孝使用。
- Q.如何加入MGH獎勵俱樂部？
- 您可以從MGH獎勵俱樂部網頁上的「新會員註冊」屏幕中加入，也可以從MGH獎勵俱樂部的應用程序中加入。
- Q.有入會費，年度會員費嗎？
- 沒有入會費及年度會員費，該計劃可以免費使用。
- Q.有年齡限制嗎？
- 沒有年齡限制。
- Q.如果沒有電子郵件地址可以入會嗎？
- 電子郵件地址是註冊過程中必不可少的部分。如果您沒有電子郵件地址，請與我們的事務所聯繫。 (只能使用日語聯繫)
- Q.申請會員資格時，看到消息「此電子郵件地址已經在其他成員處註冊，請註冊另一個電子郵件地址。」不能分享一個電子郵件地址嗎？
- 您無法使用已經用於註冊會員的電子郵件地址重新註冊。對於給您帶來的任何不便，我們深表歉意。但是，請再註冊之前準備一個新的電子郵件地址，此外也有可能您已經在MGH獎勵俱樂部進行了註冊。請聯繫MGH獎勵俱樂部事務所尋求幫助。
MGH獎勵俱樂部事務局
- Q.有會員卡嗎？
- 我們不提供積分卡。您可以從“我的頁面”中查看積分的詳細信息。
MGH獎勵俱樂部事務局
關於會員級別
- Q.什麼是會員級別？
- 一共有青銅、黃金、白金、鑽石四個級別。關於各級別標準和會員特典，請參閱此處。
- Q.從哪裡可以確認目前的會員級別？
- 您可以在「我的頁面」確認。根據年度內獲得的積分數或住宿日數決定會員級別。
- Q.達到了級別標準。什麼時候會升級？
- 若在年度內（4月1日～次年3月31日）獲得的積分數或住宿日數達到上一級別的標準，則從下一年度（4月7日）起升級。如果未到年度結束之前已達到升級標準，則從下一個月的7日提前升級。
- Q.使用積分數，會影響級別的判定嗎?
- 級別判定是根據年度內獲得的積分數決定，使用積分數不會影響級別判定。
- Q.所持有的積分數已超過2500點，但級別沒有變化。
- 會員級別是由「年度內獲得的積分數」而決定，並非「持有的積分數」。
- Q.提升會員級別後，級別也會降低嗎？
- 如果在相關時期內賺取的積分或住宿的天數不符合您當前的等級標準，則從下一個會計年度的4月7日起，您的會員資格將降低1級。
關於住宿日數
- Q.我什麼時候可以收到我的住宿積分？
- 住宿日數將在您退房後的第二天下午之後授予。（同樣適用於連續入住）。此外，透過官方網站、手機應用程式或直接致電飯店、親臨飯店進行預訂為適用對象。
- Q.請告訴我如何查看住宿記錄？
- 您可透過網頁版「我的頁面」中的「住宿記錄」，或手機應用程式「首頁」中「我的頁面」的「積分·住宿日數明細」進行確認。
- Q.會員預訂多個房間時，所有房間皆為住宿日數的授予對象嗎？
- 僅限會員本人入住的一間房間為住宿日數的授予對象。其他房間方面，僅限住宿者本人為會員時，各自的會員帳戶才會獲得住宿日數。
- Q.如果住宿者當中沒有會員的話，預訂該房間的會員能獲得住宿日數嗎？
- 由於僅限會員本人的實際入住為授予對象，代理預訂無法獲得住宿日數。
- Q.日間使用方案／一日遊方案也能獲得住宿日數嗎？
- 不授予住宿日數。積分為授予對象。
- Q.使用住宿招待券時，是否能獲得住宿日數？
- 住宿日數為授予對象。不授予積分。
- Q.3月30日起入住2晚，是否計入本年度的住宿日數？
- 住宿日數的計算以退房日為準。因此，3月30日起入住2晚（4月1日退房）的話，將計入下一個年度。
關於積分
- Q.什麼時候可以積分？
- 積分將從退房日期後的第二天下午開始頒發，可以在MGH網頁上的"我的頁面"上或智能手機應用程序上進行確認。
- Q.請告訴我如何計算積分？
- 透過官方網站、手機應用程式或直接致電飯店、親臨飯店進行預訂，將獲得相當於房費5%（不含稅）的積分（黃金級別以上為10%）。※早餐費用和其他附加費用等不屬於授予對象。積分回饋率可能因所選方案有所差異。
- Q.積分有有效期限嗎？
- 所獲得的積分其有效期限為獲得該積分當日算起2年後的月底。透過部分活動等所獲得的期限限定積分，其有效期限可能有所差異。此外，可透過手機應用程式的「積分·住宿日數明細」查看最近即將到期的積分的有效期限。
- Q.是否為餐廳和洗衣店使用添加積分？
- 餐飲和洗衣用途不計積分
- Q.可以為三井不動產集團的度假酒店增加積分嗎？
- 入住沖繩海麗客蘭尼等度假飯店無法獲得積分。
- Q.會員預訂多個房間時，會獲得所有房間的積分嗎？
- 僅限會員本人入住的一間房間為積分授予對象。其他房間方面，僅限住宿者本人為會員時，各自的會員帳戶才會獲得積分。
- Q.如果住宿者當中沒有會員的話，預訂該房間的會員能獲得積分嗎？
- 由於僅限會員本人的實際入住為授予對象，代理預訂無法獲得積分。
- Q.使用頂級禮品券／積分時的住宿，是積分授予對象嗎？
- 無論使用頂級禮品券／積分時的住宿，皆可按照房費（未稅）獲得積分。
- Q.在完成住宿預訂之後，才註冊MGH獎勵俱樂部的會員。能獲得積分嗎？
- 透過官方網站、手機應用程式或直接致電飯店、親臨飯店進行預訂為積分授予對象。請在辦理入住或退房手續時洽詢飯店櫃台工作人員。此外，過去入住期間恕不補發積分。
- Q.發現自己註冊了兩個會員帳號。可以合併積分嗎？
- 我們會確認會員資訊之後與您聯繫，請洽詢MGH獎勵俱樂部會員事務局。
- Q.是否可以在家庭成員之間轉讓積分？
- 積分不能轉讓。
- Q.同一個人使用兩個不同的ID註冊成為會員，並用兩個ID參與優惠活動，而且從每個ID中獲得積分或代金券，是否可以同時使用兩組積分或代金券？
- 一位用戶只能參加同一個優惠活動一次，除非另有說明。即使註冊了多個ID，同一個人也只能參加一次同一個活動。因此禁止同一個人使用兩個不同ID獲得的活動積分或代金券。
使用積分時
- Q.積分有什麼用途？
- 透過官方網站或手機應用程式訂房時，可以1積分=1日圓為單位抵扣房費。（僅限日本國內飯店）此外，還能兌換可在飯店使用的優惠券或各種禮品。詳情請參閱MGH獎勵俱樂部頁面。
- Q.在餐廳用餐可以使用積分嗎？
- 餐廳用餐不能使用積分。
- Q.取消使用積分的訂房之後，會退還積分嗎？
- 取消訂房時仍在有效期限內的積分將予以退還。如果已超過有效期限，積分將失效。此外，如果在取消時產生了取消費用，所使用的積分的全部或部分將自動抵扣取消費用。
- Q.可以變更預訂時所使用的積分數嗎？
- 無法透過預訂變更來更改所使用的積分數。如果希望追加使用積分，請在辦理入住手續時告知工作人員。此外，選擇線上付款的預訂無法追加使用積分。
- Q.已兌換成優惠券或禮品的東西可以取消並退還積分嗎？
- 一旦兌換的優惠券或禮品，將無法取消。
- Q.透過三井不動產株式會社股東優惠制度獲得的「三井購物公園積分」兌換成了「三井花園飯店積分」。還能再次兌換成三井購物公園積分或LOOP積分嗎？
- 一旦兌換成三井花園飯店積分，就無法再次兌換回三井購物公園積分或LOOP積分。
- Q.將股東優惠制度獲得的「三井購物公園積分」兌換成「三井花園飯店積分」後，有效期限會變動嗎？
- 根據三井不動產株式會社股東優惠制度所授予的積分，其有效期限為授予年度的年度末（3月底）。即使兌換成三井花園飯店積分，也將沿用原本的有效期限，敬請注意。
關於會員特典
- Q.住宿后领取的免费早餐券什么时候能拿到？
- 将在您住宿退房的第二天派发（连住时亦同）。仅在您住宿的第2、5、10、20、30及40晚后，各派发一次免费早餐券。
- Q.請告訴我入住後所獲得的免費早餐券有效期限是什麼時候？此外，在哪裡可以確認免費早餐券？
- 免費早餐券自授予當日起6個月內有效。請在「我的頁面」中的「確認已有的優惠券」確認。
- Q.能在同一天使用多張免費早餐券嗎？
- 同行者的早餐亦可使用免費早餐券。此外，住宿房客之外的人士，恕無法使用。
- Q.不入住的情況也能使用免費早餐券嗎？
- 請在您入住的飯店內使用免費早餐券。
- Q.可以在入住飯店之外的飯店的早餐會場使用嗎？
- 請在您入住的飯店內使用免費早餐券。
- Q.兌換積分所獲得的早餐券，僅限會員本人使用嗎？
- 同行者的早餐亦可使用免費早餐券。此外，住宿房客之外的人士，恕無法使用。
- Q.兌換積分所獲得的早餐券，在不入住的情況之下也能使用嗎？
- 只使用早餐者，恕無法使用。
- Q.提早入住/延後退房 +1小時的特典能否與有時間限制的方案一併使用嗎？
- 有時間限制的方案（如短時間停留或24小時停留等）不在適用對象內。並且，無法和三井購物公園或LOOP會員的特典合併使用。
- Q.想在和苑三井花園飯店 台北忠孝使用會員特典，要怎麼才能使用？
- 您入住和苑三井花園飯店 臺北忠孝時，若需使用會員特典，只向飯店櫃檯工作人出示您本人的App程式或網頁版的「我的頁面」等畫面中的會員等級即可使用。
- Q.鑽石會員的「隨時免費早餐」是怎樣的優惠？
- 這是鑽石會員本人住宿時，可免費享用早餐的特典。
- Q.兩人入住一間房間，而且兩人都是鑽石會員。同住者可以享有這項特典嗎？
- 如果出示同住者的「我的頁面」的話，即可使用鑽石會員的早餐券。
- Q.請告訴我如何參加活動。
- 活動僅限透過手機應用程式參加。請在 App Store 或 Google Play 搜尋「三井花園飯店」並下載。
- Q.請告訴我如何使用頂級禮品券。
- 入住日本國內飯店或合作度假村時，可作為住宿費、早餐費支付使用。請透過官方網站（選擇飯店付款）或致電進行預訂。
- Q.請告訴我使用住宿招待券，如何預訂？
- 如果使用住宿招待券，請事先致電欲預訂的飯店進行預訂。
會員登入會員資訊
- Q.如果忘記了註冊密碼，能否告訴我密碼是什麼？
- 請在會員登入頁面點選「忘記密碼點此」重新設定密碼。如果無法重新設定密碼，請洽詢MGH獎勵俱樂部事務局。
MGH獎勵俱樂部事務局
- Q.提交重新設定密碼用的電子郵件地址之後，卻未收到重新設定密碼的郵件。
- 請確認以下幾點。
是否為您註冊時的電子郵件地址。
是否被分類到了垃圾郵件匣。
是否將「@gardenhotels.co.jp」等網域已設定為允許接收。
電子郵件地址是否有輸入錯誤。
如果已確認上述事項後仍未收到重新設定密碼郵件，請洽詢MGH獎勵俱樂部會員事務局。
MGH獎勵俱樂部事務局
- Q.無法重新設定密碼，請告訴我諮詢方式。
- 請洽詢MGH獎勵俱樂部會員事務局。
MGH獎勵俱樂部事務局
- Q.如何變更會員資訊？
- 請透過網頁版「我的頁面」中的「確認／變更客戶資訊」，或手機應用程式右下角「會員選單」中的「變更會員資訊」修改相關資訊。
- Q.我想修改電子郵件地址。應該如何操作？
- 請使用目前所註冊的電子郵件地址登入後，在網頁版「我的頁面」的「確認／更改客戶資訊」中選擇「更新電子郵件地址」，或透過手機應用程式右下角「會員選單」中「變更會員資訊」進行操作。此外，註冊的電子郵件地址用於發送訂房相關通知及電子報。
- Q.發現自己註冊了兩個會員。可以合併嗎？
- 我們會確認會員資訊之後與您聯繫，請洽詢MGH獎勵俱樂部會員事務局。
MGH獎勵俱樂部事務局
- Q.請告訴我如何同意接收電子報。
- 在網頁版「我的頁面」的「確認／變更客戶資訊」中選擇「確認／更新會員資訊」，或透過手機應用程式右下角「會員選單」中的「變更會員資訊」更改設定。
- Q.如何退會？
- 請從“我的頁面”中的"確認/更改客戶信息"繼續進行"會員退出"，並完成該過程。
應用程式資訊
- Q.請告訴手機應用程式有哪些功能。
- 在手機應用程式上，除了有預訂、積分兌換等基本功能之外，還能使用「智能（手機等）申請」和「快速入住」等便利功能。此外，活動僅限透過手機應用程式參加。
- Q.請告訴我如何下載手機應用程式。
- 請在 App Store 或 Google Play 搜尋「三井花園飯店」並下載。
- Q.想確認活動的參加狀況。
- 請從手機應用程式的活動列表中，確認上方的「進行中」或「已參加」按鈕。已參加的活動會顯示在「已參加」中。
- Q.手機應用程式的「智能（手機等）申請」能在入住前幾天起使用？
- 手機應用程式上的「智能（手機等）申請」能在入住前7天起使用。
- Q.透過手機應用程式登入時出現了錯誤。應該如何操作？
- 請從目前未使用的裝置上的手機應用程式登出。即使如此，錯誤仍然無法解決，請刪除目前正在使用的裝置上的手機應用程式並重新安裝，再次登入看看。如果上述方法仍然無法解決，請洽詢MGH獎勵俱樂部會員事務局。
MGH獎勵俱樂部事務局